Mehr Transparenz bei Direkt- und Sonderfahrten: Wie läuft unsere Sendungsverfolgung mit ZeKju?

Gerade bei zeitkritischen Transporten ist es entscheidend, jederzeit zu wissen, wo sich eine Sendung befindet und ob alles nach Plan läuft.

Um diese Abläufe zu vereinheitlichen, haben wir bei Erb Transporte ZeKju eingeführt.

ZeKju ist eine digitale Lösung zur Kommunikation und Sendungsverfolgung. Fahrer können darüber beispielsweise Statusmeldungen übermitteln, den aktuellen Standort teilen oder Rückmeldungen zu einzelnen Transportabschnitten geben. Für unseren Service bedeutet das vor allem: Informationen laufen strukturierter an einem Ort zusammen.

Doch wie funktioniert das Ganze inzwischen in der Praxis? Darüber haben wir mit unserer Serviceleiterin Julia gesprochen.

Julia, warum haben wir uns bei Erb Transporte für ZeKju entschieden?

„Wir wollten die Kommunikation zwischen unserem Service, den Transportunternehmern und den Fahrern verbessern und gleichzeitig vereinfachen. Unser Ziel war ein möglichst einheitlicher Ablauf, damit wichtige Informationen schneller bei uns ankommen.“

Wie lief die Sendungsverfolgung vorher ab?

„Die Kommunikation erfolgte über verschiedene Kanäle – unter anderem telefonisch, per E-Mail, über GPS-Tracking und weitere Wege. Die Herausforderung bestand darin, bei jedem einzelnen Fahrer und Unternehmer zu wissen, welcher Kommunikationsweg bevorzugt wird und im jeweiligen Fall am effizientesten ist.“

Was hat sich durch ZeKju für die Serviceabteilung verändert?

„Wir haben jetzt einen einheitlicheren Kommunikationsweg. Dadurch werden Informationen übersichtlicher gebündelt und können schneller bearbeitet werden.“

Welchen Vorteil haben unsere Kunden davon?

„Bei zahlreichen Transporten können wir die GPS-Standortdaten mit unseren Kunden teilen. Sie haben dadurch die Möglichkeit, den aktuellen Standort und den Fortschritt des Transports selbstständig nachzuverfolgen. Das bedeutet nicht, dass persönliche Kommunikation dadurch ersetzt wird. Unser Service bleibt weiterhin der direkte Ansprechpartner. Die zusätzliche Transparenz hilft jedoch dabei, Rückfragen zu reduzieren und den aktuellen Transportstatus schneller verfügbar zu machen“

Warum ist das gerade bei Direkt- und Sonderfahrten wichtig?

„Bei zeitkritischen Transporten müssen wir schnell reagieren können. Durch die Echtzeitverfolgung und den direkten Kontakt zum Fahrer erhalten wir relevante Informationen früher. Sollte es zu einer Abweichung oder einem Problem kommen, können wir zeitnah reagieren und geeignete Maßnahmen einleiten. Gerade bei Direkt- und Sonderfahrten können bereits kleinere Verzögerungen Auswirkungen auf weitere Abläufe beim Kunden haben. Deshalb ist es wichtig, nicht erst im Nachhinein von einer Abweichung zu erfahren.“

Gab es bei der Einführung auch Herausforderungen?

„Ja, natürlich. Wir arbeiten mit einer großen Anzahl an Transportunternehmern und Fahrern zusammen. Deshalb muss die Nutzung Schritt für Schritt erklärt und in unsere bestehenden Abläufe integriert werden. Gleichzeitig müssen wir berücksichtigen, dass ZeKju aus unterschiedlichen Gründen nicht von allen genutzt werden kann. Die Einführung eines neuen Systems ist damit nicht von heute auf morgen abgeschlossen. Prozesse müssen angepasst, Erfahrungen gesammelt und Sonderfälle berücksichtigt werden.“

Hat ZeKju bereits dabei geholfen, Abläufe zu beschleunigen?

„Ja. Fahrer können Statusmeldungen wie die Ankunft an der Ladestelle oder den Abschluss der Beladung direkt übermitteln. Dadurch stehen uns diese Informationen schneller zur Verfügung und wir können die nächsten Schritte früher bearbeiten.“

Wie geht es künftig weiter?

„Mehrere Kunden haben bereits Interesse an einer direkten Systemschnittstelle geäußert. Darüber könnten relevante Informationen zukünftig automatisiert in das jeweilige Kundensystem übertragen werden.“

Für uns ist ZeKju deshalb kein Selbstzweck und auch kein Ersatz für den persönlichen Kontakt. Es ist ein zusätzliches Werkzeug, um Informationen schneller zusammenzuführen, Transportabläufe transparenter zu machen und bei Abweichungen früher reagieren zu können.

Die Einführung läuft weiter – und wir sammeln täglich neue Erfahrungen damit.

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